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项目概况

客服流程示例:根据已审核资料答复,不确定或敏感问题交给人工。

要点
  • 确认可用资料来源。
  • 回答限定在约定范围内。
  • 不确定问题交给人工客服。
  • 用有代表性的问题检查质量。

画面

从一个小试点开始。

告诉我们要解决的事,我们先判断值不值得做。

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